যুক্তরাষ্ট্রের টেলিকম অপারেটর ভেরাইজন তার গ্রাহক সেবায় Artificial Intelligence (AI) চালু করেছে। এই নতুন সিস্টেমের নাম ‘প্রজেক্ট ৬২৪’। কিন্তু এই পরিবর্তনটি গ্রাহকদের মধ্যে ব্যাপক হতাশা ও ক্ষোভ সৃষ্টি করেছে।
ভেরাইজনের লক্ষ্য ছিল AI ব্যবহার করে দ্রুত সেবা দেওয়া। কিন্তু ব্যবহারকারীরা অভিযোগ করছেন, তারা এখন আর মানুষের সাথে কথা বলতে পারছেন না। জটিল সমস্যাগুলোর সমাধানও হচ্ছে না। Reuters এবং AFP এই বিষয়টি রিপোর্ট করেছে।
গ্রাহকদের মুখে কী বলছে
Reddit এবং বিভিন্ন ফোরামে গ্রাহকরা তাদের অভিজ্ঞতা শেয়ার করছেন। অনেকেই বলছেন, তারা বারবার AI চ্যাটবটের কাছে ফেরত যাচ্ছেন। সহজ সমস্যা সমাধান করতেও AI ব্যর্থ হচ্ছে।
মানুষের প্রতিনিধির সাথে কথা বলতে গেলেও ঝামেলা পোহাতে হচ্ছে। অপেক্ষার সময় বেড়ে গেছে অনেকগুণ। AP-এর প্রতিবেদন অনুযায়ী, ভেরাইজনের গ্রাহক সন্তুষ্টি স্কোর ইতিমধ্যে নিচে নেমে এসেছে।
কেন এই পরিবর্তন করা হলো
ভেরাইজন দাবি করেছিল, AI চালু করে তারা দক্ষতা বাড়াবে। অপারেটিং খরচও কমবে। রুটিন কাজগুলো AI দ্রুত করে দিতে পারবে। জটিল সমস্যাগুলো তখন মানুষের জন্য রেখে দেওয়া হবে।
কিন্তু বাস্তবে তা ঘটেনি। Bloomberg জানায়, ভেরাইজনের মতো AT&T এবং T-Mobile-ও একই ধরনের পরিকল্পনা করছে। তবে ভেরাইজনের এই খারাপ অভিজ্ঞতা তাদের জন্য সতর্কবার্তা হয়ে দাঁড়িয়েছে।
গ্রাহকরা কী করতে পারেন
যারা সমস্যায় পড়ছেন, তারা সরাসরি ফোন করে সাহায্য চেষ্টা করতে পারেন। ভেরাইজনের ওয়েবসাইটে Live Chat অপশনও রয়েছে। তবে সেখানেও প্রথমে AI-ই উত্তর দেবে।
অনেক ব্যবহারকারী বিকল্প অপারেটরের সন্ধান করছেন। Verizon-এর মূল কীওয়ার্ড গ্রাহক সেবা এখন অনেকের কাছেই হতাশার প্রতীক হয়ে দাঁড়িয়েছে। এটি ভেরাইজনের জন্য বড় চ্যালেঞ্জ।
জেনে রাখুন-
Q1: ভেরাইজন AI সার্ভিস কি?
ভেরাইজনের চালু করা একটি অটোমেটেড কাস্টমার কেয়ার সিস্টেম। এটি Artificial Intelligence ব্যবহার করে ব্যবহারকারীদের প্রশ্নের উত্তর দেয়।
Q2: গ্রাহকরা কেন
AI সিস্টেমটি জটিল সমস্যা সমাধান করতে পারছে না। মানুষের প্রতিনিধির সাথে কথা বলতেও বেশ কষ্টকর হয়ে পড়েছে।
Q3: অন্য কোন কোম্পানি AI সার্ভিস ব্যবহার করে?
হ্যাঁ, AT&T এবং T-Mobile-ও ধীরে ধীরে AI চালু করার পরিকল্পনা করছে। কিন্তু তারা ভেরাইজনের অভিজ্ঞতা থেকে সতর্ক হচ্ছে।
Q4: সমস্যা হলে কী করব?
সরাসরি ফোন করে বা সোশ্যাল মিডিয়াতে অভিযোগ করার চেষ্টা করুন। অনেক সময় সেখান থেকে দ্রুত সাহায্য মেলে।
Q5: ভেরাইজনের স্টক মূল্যে প্রভাব পড়েছে কি?
এখনই বড় কোনো প্রভাব পড়েনি। কিন্তু দীর্ঘমেয়াদে গ্রাহক হারালে ব্যবসায় এর নেতিবাচক প্রভাব অবশ্যম্ভাবী।
জুমবাংলা নিউজ সবার আগে পেতে Follow করুন জুমবাংলা গুগল নিউজ, জুমবাংলা টুইটার , জুমবাংলা ফেসবুক, জুমবাংলা টেলিগ্রাম এবং সাবস্ক্রাইব করুন জুমবাংলা ইউটিউব চ্যানেলে।
